La législation sur la vente à distance vous accorde le droit de changer d'avis dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos biens. Lorsque vous faites valoir votre droit de rétractation, nous vous remboursons l'ensemble de votre commande (si vous avez payé des frais de port, ils seront aussi remboursés), par contre les frais de retour sont à votre charge.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez nous en informer en nous envoyant un e-mail à biostime-nosmarques@hh.global et en nous renvoyant un formulaire de rétractation complet. Un modèle type est disponible ici.

Le règlement général de protection des données (RGPD) est un texte réglementaire européen qui encadre le traitement des données personnelles (collecte et utilisation).
En quelques mots, nous avons le devoir de vous expliquer ce qu'on fait de vos données personnelles (et on vous dit tout ici), et vous avez le droit de modifier ou supprimer ces données sur simple demande à l'adresse e-mail
biostime-nosmarques@hh.global

Pour plus de détails, c'est ici !

La législation sur la vente à distance vous accorde le droit de changer d'avis dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos biens. Lorsque vous faites valoir votre droit de rétractation, nous vous remboursons l'ensemble de votre commande (si vous avez payé des frais de port, ils seront aussi remboursés), par contre les frais de retour sont à votre charge.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez nous en informer en nous envoyant un e-mail à biostime-nosmarques@hh.global et en nous renvoyant un formulaire de rétractation complet. Un modèle type est disponible ici.

Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à réception de la marchandise.

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Nous collectons de la donnée pour pouvoir traiter vos commandes, mais aussi pour mieux vous connaître et donc mieux communiquer avec vous.

A noter, vous avez le droit de modifier ou supprimer ces données sur simple demande à l'adresse e-mail biostime-nosmarques@hh.global.
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Si à l'ouverture du colis vous découvrez un produit abîmé (produit qui fuit ou écrasé par exemple), nous vous demandons tout d'abord d'accepter nos plus plates excuses, et de prendre des photos puis passer par le formulaire de contact pour que nous traitions votre réclamation au plus vite.
Vos colis sont préparés à la main et nous faisons au mieux pour trouver le juste équilibre entre un niveau d'emballage suffisant pour éviter la casse mais optimisé pour limiter notre impact sur l'environnement. A noter que tous nos emballages sont recyclables et pour certains fabriqués à partir de matériaux recyclés :)

En cas de colis endommagé (déjà ouvert, troué...), nous vous recommandons de prendre des photos et de refuser la réception et d'indiquer le motif de refus sur le bon de livraison du transporteur. Envoyez-nous aussi un e-mail tout de suite à biostime-nosmarques@hh.global pour nous informer du refus de réception ou du colis endommagé. Nous vous invitons aussi si vous pouvez à adresser un courrier recommandé dans les 3 jours au transporteur pour lui faire remonter le problème, ce qui nous permettra d'agir plus vite dans la gestion du litige.

Vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés ? Vous avez déjà vérifié le statut de votre colis dans l'e-mail de suivi qui vous a été envoyé à la prise en charge de votre colis par le transporteur ? Vous pouvez nous contacter à l'adresse biostime-nosmarques@hh.global et nous vous répondrons au plus vite !

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi (Relais GLS, GLS ou Chronopost) et de la destination.

En Relais GLS : de 2 à 5 jours ouvrés pour les commandes passées du lundi au jeudi, jusqu'à 5 jours ouvrés pour celles passées à partir du vendredi.
En GLS : de 2 à 3 jours ouvrés pour toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi pour la France, et de 3 à 5 jours ouvrés pour l'étranger.
En Chronopost : livraison en 1 jour ouvré pour toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi, avec une livraison avant 13h le lendemain. Les commandes passées entre vendredi 12h et lundi 12h seront livrées le mardi suivant.

Nous vous proposons 3 options de livraison, avec un panier minimum de 25€ pour toute commande.

Frais de livraison :

• GLS Relais : 3,5€ (livraison gratuite à partir de 39€)
• GLS Domicile : 6€ (livraison gratuite à partir de 75€)
• Chronopost : 12€ (livraison gratuite à partir de 110€)

•    En Relais GLS : les commandes passées du lundi au jeudi sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, tandis que celles passées à partir du vendredi peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.
•    En GLS : pour les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi en France, la livraison s'effectue généralement entre 2 et 3 jours ouvrés. 
•    En Chronopost : toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi sera livrée en 1 jour ouvré, avec une arrivée prévue avant 13h le lendemain. Les commandes effectuées entre vendredi 12h et lundi 12h seront livrées le mardi suivant.

 Pour l’international, veuillez noter que nous proposons uniquement GLS à domicile. Les frais de livraison pour les envois internationaux via GLS s’élèvent à 10€, avec un délai de livraison estimé à 3 à 5 jours ouvrés.

La livraison est disponible dans les pays suivants : France Métropolitaine, Corse, Monaco, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Italie, Portugal, Espagne, Danemark, Autriche.

 L’abonnement est seulement disponible en France Métropolitaine via GLS domicile.

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OUI !
Depuis début 2021 nous livrons enfin nos voisins belges et luxembourgeois :)
Attention, l'abonnement n'est pas encore disponible hors France métropolitaine (chaque chose en son temps...)

Nous vous proposons 2 options pour une livraison eshop en Belgique / Luxembourg :

• La plus confortable : livraison à domicile par GLS (minimum de commande de 39€, après application d'un éventuel code promo) en 3-5 jours ouvrés pour 9€. Des frais de port réduit à 5€ sont appliqués à partir de 79€ de commande TTC.
• Pour ceux qui habitent près de la frontière, vous pouvez vous faire livrer par Relais GLS en France pour 3€, livraison offerte dès 29€ de commande (après remise).

La livraison est disponible dans les pays suivants :

France Métropolitaine, Corse, Monaco, Allemagne,
Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Italie, Portugal, Espagne, Danemark, Autriche.

Lorsque votre commande est expédiée et prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour vous informer de l'avancement de la livraison. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la section Mon Compte.

Vous n'avez pas reçu cet e-mail ? Pensez à vérifier vos spams ou l'onglet « Promotions » si vous utilisez Gmail, et ajoutez-nous à votre boîte de réception pour éviter que cela ne se reproduise

Vos colis sont préparés à la main et nous faisons au mieux pour trouver le juste équilibre entre un niveau d'emballage suffisant pour éviter la casse mais optimisé pour limiter notre impact sur l'environnement. Certains produits sont lourds (le lait par exemple), d'autres sont fragiles (les sachets de biscuits ou les céréales par exemple), c'est un sacré travail de Tetris pour nos emballeurs :)

A noter que tous nos emballages sont recyclables (même notre scotch est en kraft ! ) et pour certains fabriqués à partir de matériaux recyclés :)
Pour caler les cartons ou les produits directement, nous utilisons du carton kraft.

Dans la majorité des cas, malheureusement non ! Nos commandes sont traitées au fil de l'eau pour vous livrer au plus vite, du coup, une fois qu'elle est passée, la commande n'est plus modifiable.
Il arrive toutefois que les étoiles s'alignent : vous vous rendez compte très rapidement de votre erreur après avoir passé commande, vous nous avez écrit tout de suite à biostime-nosmarques@hh.global pendant les heures d'ouverture du bureau, notre entrepôt a accumulé un peu de retard donc n'a pas encore traité votre commande : dans ces rares cas, nous parvenons à modifier votre commande. Bref, c'est du cas par cas, mais on ne peut rien vous garantir !

Si votre commande ne vous satisfait pour diverses raisons, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis.
Pour ce faire, envoyez nous un mail à l'adresse suivante biostime-nosmarques@hh.global indiquant votre nom, prénom, numéro de commande et raison du retour afin que nous puissions vous transmettre un bon d'expédition pré-payé.

Le cas de figure le plus probable : le mail de confirmation a atterri dans votre dossier spam. Pour le savoir, vous pouvez faire une recherche dans vos e-mails en tapant l'adresse e-mail suivante : biostime-nosmarques@hh.global
Pour que ça ne se reproduise plus, il vous suffit d'enregistrer cette adresse d'expéditeur biostime-nosmarques@hh.global dans votre carnet d'adresses.

Si vous utilisez Gmail, il est possible que le mail de confirmation ait atterri dans l'onglet « Promotions ». Si vous retrouvez le mail de confirmation dans cet onglet, déplacez-le dans l'onglet « Principale ». Gmail affichera ensuite une petite boîte de dialogue vous permettant de confirmer votre inscription.

Si le problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à nous prévenir sur l'adresse : biostime-nosmarques@hh.global pour que nous puissions résoudre le problème ensemble.

Pas de panique !
Il vous suffit d'utiliser le lien ""j'ai oublié mon mot de passe"" à côté du champ ""mot de passe"" et un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe. Facile ;)

Lors de la connexion sur ce nouveau site, vous devez forcément réinitialiser votre mot de passe.

Attention, le message de réinitialisation du mot de passe peut atterrir dans vos spams.